各镇街、各有关部门:

为扎实推进山东威海信用体系建设标准化试点项目建设，确保各项标准得到持续改进，特制定本方案。

一、持续改进的信息来源

收集持续改进信息来源主要包括以下几个方面：

1、建设过程中出现的偏差；

2、管理过程中出现的偏差；

3、内、外部评审的结果；

4、相关方的投诉；

5、标准实施记录中的意见或建议；

6、相关方提出隐患；

7、各镇街、各有关部门、标准化管理办公室在本范围工作中发现的隐患、内外审中发现的隐患。

二、持续改进措施的制订和落实

1、标准化管理办公室把收集的系统性的问题、重大的问题、相关方的反馈和投诉形成分析会议材料，分发给分管领导和有关各镇街、各部门。

2、分管领导定期召开各相关部门负责人例会。如特殊情况需立即处理的问题，则不定期召开分析会。各有关部门分析会议材料及有关信息在会上分析原因，采取措施。

3、如果不通过分析会所采取的纠正和预防措施，责任部门填写“纠正和预防措施记录”，并在该记录上填写纠正和预防措施。各责任部门根据“不符合项报告”和管理评审整改结论,分析原因，提出相应的改进措施并实施整改。

三、纠正措施和预防措施的验证

标准化管理办公室根据“纠正/预防措施记录”，通过现场观察询问，查阅标准实施记录方法取得客观证据，以验证其实施的有效性，各有关部门在分析会上再次作整改情况总结，汇报上次纠正措施和预防措施的完成情况。标准化管理者代表负责对管理部所采取的纠正措施和预防措施的验证，纠正和预防措施的记录由各责任部门归档保存。