各镇街、各有关部门:

为严格执行国家级“山东威海信用体系建设标准化试点”的各项规范标准，进一步提高全体工作人员对服务标准化的认知程度，结合中心标准化建设工作实际，现制定威海信用体系建设2021-2022年标准化学习培训计划，请相关部门按规定执行。

一、指导思想

全面贯彻落实区委办公室、区政府办公室印发《关于深化政务公开加强政务服务的实施意见的通知》（文办发〔2013〕11号） 精神，严格执行国家级“山东威海信用体系建设标准化试点”的各项规范标准，结合中心工作实际，以山东威海信用体系建设标准化试点建设为主线，扎实开展政治理论学习、业务知识学习、工作技能锻炼和服务文化创建工作，积极打造服务名牌，努力建设一流威海信用体系建设标准化试点，为全市经济社会又好又快发展营造更好的服务环境。

二、学习培训目标

通过深入开展山东威海信用体系建设标准化试点建设知识的学习培训，建立起完善的信用管理服务标准化体系，规范业务事项办理和日常事务的规则；推动服务质量大提升，进一步增强服务意识，端正服务态度，规范服务行为，提升服务效能，提高服务质量，加强服务纪律；积极打造信用管理服务品牌，推进信用管理创新，建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的信用管理服务体制。

三、学习培训内容

学习培训内容包括服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准及标准化适用的法律法规、管理规定等。

四、具体培训计划

自3月1日起，每月进行集中培训。

五、学习培训形式

1.业务科室人员讲授。

2.个人自学与集中培训相结合，平时以自学为主，每月信用中心进行集中培训。

3.分阶段组织考试，检查学习效果。

4.召开座谈会，相互检查，找差距和不足，交流经验促提高。

5.选择信用管理标准化建设比较好的单位进行参观学习。

六、学习培训要求

1.中心全体工作人员要充分认识山东威海信用体系建设标准化试点建设工作的重要性和必要性，从服务经济社会发展大局出发，积极参加中心信用管理服务标准化试点建设的学习培训，相互多学习、多讨论、多提合理化建议。

2.把学习培训与山东威海信用体系建设标准化试点建设结合起来，使中心全体工作人员全面了解威海信用体系建设标准化试点知识，牢固树立信用管理服务标准化理念，并用于指导政府标准化建设实践。

3.及时发现和解决山东威海信用体系建设标准化试点建设工作中出现的问题，完善相关措施，总结和推广典型经验，确保信用管理服务标准化建设取得实效。

4.中心将把标准化学习教育活动情况列为对每个工作人员考核的一项重要内容，对于不按时参加学习和考试或考试不合格人员将严格按规定处理。

附件：标准化学习培训计划表