为加快我区文化和旅游领域社会信用体系建设，切实提高全行业诚信意识和信用水平，根据区社会信用体系建设领导小组办公室《关于印发<2021年全区社会信用体系建设工作要点>的通知》（威文信用办〔2021〕1号）通知要求，结合我局实际制定本工作实施方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实习近平总书记关于统计工作重要讲话指示批示精神，通过完善文化和旅游服务质量体系、全面实施文化和旅游品牌创建工程、推动文化和旅游标准化工作等促进我区文化和旅游事业积极健康发展。

二、工作任务

(一)推进文化和旅游行业信用体系制度建设。根据国家有关法律、法规规定，结合我区文化和旅游行业实际，以信用信息的记录和整合、共享和披露、信用监督和奖惩、信用服务市场培育和监管等关键环节为重点，加强政府决策信用、执行信用、监督信用和服务信用建设。

(二)提升文化和旅游行业信用信息公开化水平。督导文化和旅游企业建立诚信档案，完善书店、旅行社、网吧、影院等诚信经营公示榜，持续开展消费者满意度调查，妥善处理消费者反映的问题，落实消费者的合理意见和建议。加强文化和旅游公共服务信息披露和发布，定期向社会发布书店、网吧、影院、旅游景区、旅行社、星级饭店等服务的游客满意度状况信息，反映文化和旅游质量水平，促进文化和旅游企业围绕消费者意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。

(三)推动旅游行业质量标准化示范工程。指导旅行社、旅游饭店和旅游景区及行业协会大力推进国家级、省级《旅行社等级划分与评定标准》，国家级《旅游饭店星级的划分与评定》和国家级《旅游景区质量等级的划分与评定标准》的实施，督促旅游景区贯彻落实《旅游法》、《旅游景区基本标准》，推动旅游特色(主题)街区、景区（点），省级旅游度假区等完善信用管理体系建设，为消费者和经营者提供直观、可信的文化和旅游服务质量和信誉等级标识，引导文化和旅游市场健康发展。

(四)加强文化和旅游政务诚信建设。充分发挥文化和旅游行业主管部门在信用体系建设中的示范带头和引领推动作用。推进科学决策、民主决策、依法决策，健全行政决策程序，提高决策透明度。加大文化和旅游政务公开、信息公开和办事公开力度，构建权力阳光运行机制。按照《威海市文登区“海贝分—机关信用分”积分管理试行办法》的文件要求，创新文登区文化和旅游局机关管理工作，推行服务承诺制度，完善绩效考评制度，健全文化和旅游行政监督体系，加强机关作风建设，提升文化和旅游部门公信力。

(五)加强文化和旅游诚信宣传教育。在我区的主要新闻媒体加大宣传力度，动员文化和旅游行业积极参与信用体系建设，加强文化和旅游诚信宣传，对诚信经营的守法文化和旅游企业给予正面报道宣传，对欺诈消费者的缺信企业列入失信和“黑名单”榜，在媒体上予以曝光，以进一步营造“讲诚信、重信用、守承诺、促发展”的良好氛围。

三、组织保障

(一)建立组织，加强领导。区文化和旅游局成立文化和旅游信用体系建设专责小组，局长任组长，分管信用体系建设工作的副局长任第一副组长的，局其他分管领导、局属各单位主要负责人任副组长，局机关各科室负责人和局属各单位中负责信用体系建设的工作人员为成员。小组下设办公室，设在局市场管理推广科，具体负责日常工作(联系电话:6083080)。

(二)积极配合，主动协调。建立定期协商机制，加强沟通协调，在区社会信用体系建设领导小组办公室的领导下，与区社会信用体系建设专责小组的其他成员单位加强协调，密切配合，形成合力，结合本单位职责，加强文化和旅游信用体系建设。

(三)加强宣传，营造氛围。各部门要积极做好对辖区内文化和旅游企业相关的法律、法规、政策、标准及信用条例等的普及教育，要充分利用召开动员大会、新闻媒体、基层宣传阵地和文化和旅游网站、微信等方式，广泛开展加强文化和旅游信用体系建设、文化和旅游服务质量监管体系建设，提升消费者满意度工作的宣传报道，加大舆论宣传力度。要充分发挥社会监督作用。强化共管驱动，努力营造“守信奖励，失信惩戒”，“质量提升，人人有责”以及人人关注、关心、支持文化和旅游行业信用体系建设的浓厚氛围。