各镇人民政府，各街道办事处，开发区、金山管委，区直各部门、驻文各单位：

为进一步加强城市物业公司、社区居民信用管理，充分发挥“信治”积极作用，助力红色物业建设，打造“共建、共治、共享”的精致小区，特明确相关信用激励、惩戒措施如下。  

一、激励措施

（一）物业公司

1.评为山东省物业服务企业信用等级A级（含）以上的，加10分；

2.在物业项目考核排名中位列前5%的，加10分；

3.受到区级部门、市级部门、区级和市级表彰，或打造各级各类示范点的，分别加5分、10分、20分和30分；

4.鼓励物业公司参与社区信用建设，提供物业费减免等信用惠民措施，优惠金额折算成捐款，给予相应信用加分；

5.党建创新和工作成效显著，被评为市级、区级党建示范点的，加30分、20分；

6.做到回应诉求马上就办、晾晒物业服务账单、组织全员岗位大练兵、历史问题责任清零，充分发挥党组织和党员作用，提升物业服务质量，业主满意率达95%以上的，加10分。

（二）社区居民（社区自管党员）

1.协助社区解决小区公共问题，义务维修维护社区公共设施的，视情况加2—5分；

2.主动认领养护小区树木、花草及绿化带的，加1分；

3.主动清理公共区域积雪的，每有一次加1分；

4.参加或配合社区进行环境整治的，视整治效果加1—5分；

5.主动参加社区志愿服务，时长计入“海贝分·文登”；

6.注册成立社会组织且发挥作用良好的，加10分；

7.党员参加社区活动达到6次的，加3分；参加社区活动8次以上，加5分；

8.主动参加并成功评选为“最美家庭”“精致人家”示范户等家庭典型的，加5分。

二、惩戒措施

（三）物业公司

1.出现逃避履行法定义务或者合同义务的行为，扣50分；

2.服务质量差受到客户投诉属实的，每有一次扣5分；

3.未制定消防安全管理制度、灭火和应急疏散预案，未开展防火检查巡查的，视情况扣5—10分；

4.因物业企业不及时维护消防设施，导致无法正常使用的，扣30分；

5.有乱收费、乱涨价等行为的，扣50分；

6.受到行政处罚的，视情节轻重扣10—80分；

7.不履行发生效力行政处罚决定的，扣50分；

8.存在其他在政务领域、商务领域、社会管理领域、司法领域失信行为的，视情节扣10—100分；

9.无正当理由不按时参加由镇街、社区党组织牵头组织召开的党建联席会议的，扣20分；

10.每年与社区共同组织参与志愿活动不足2次、共建项目未落实的，扣20分；

11.物业公司党组织未按时开展党内组织生活，“4+N”主题党日落实不到位的，当月扣10分；

12.社区居民存在第（四）项中1、3、4、5、6条等失信行为，物业公司未履行告知、劝阻义务的，视情况扣5—10分。

（四）社区居民（社区自管党员）

1.不按规定停放车辆、阻碍他人正常通行或占用、堵塞、封闭消防车通道、疏散通道、安全出口屡教不改的（2次以上）、电动车在楼道充电不听劝阻的，扣10分；

2.房屋或其他设施造成他人损失拒不维修赔偿的，扣20分；

3.占用公共部位乱堆乱放、乱搭乱建或侵占、私改、破坏公共空间、公共设施、公共绿地且不听劝阻的，扣10分；

4.车库及地下室私改用途影响他人生活的，扣10分；

5.违章占道经营、乱停乱放、乱涂乱画等违反城镇管理法律法规的，扣5分；

6.燃放鞭炮、家庭装修、广场舞、使用高音广播喇叭等产生社会生活噪声干扰他人正常生活等的，扣5分；

7.拒不配合社区工作者、网格员、楼长、单元长等工作人员开展工作，造成不良影响的，扣5分；

8.党员无正当理由不参加组织生活会或社区党组织要求参加的其他活动的，当月扣5分；

9.党员不按时缴纳党费的，当月扣5分；

10.在1—7项扣分环节对党员的扣分值为普通居民扣分值的2倍。

三、落实措施

（一）明确责任。红色物业工作是当前及今后一段时期的工作重点，文登营镇政府、各街道办事处、金山管委要高度重视，各司其职、履职尽责，全力推进红色物业高质量开展。

（二）及时上报。各街道要安排专人负责，及时收集违法违规失信信息，在查处当日、最迟次日，通过区社会信用管理平台推送至区社会信用中心。（联系人：鞠静，联系电话：8451156，工作邮箱：wdxyzx@wh.shandong.cn）。

（三）运用结果。物业公司、社区居民信用奖惩情况将纳入社会成员信用评价办法，加减分结果计入法人、自然人信用分。文登营镇政府、各街道办事处、金山管委要将物业公司信用奖惩结果纳入物业评价标准，与物业小区考核直接挂钩，充分发挥信用推动工作的积极作用。

（四）强化宣传。充分利用微信公众号、横幅标语、发放明白纸等形式，加大宣传力度，提升广大居民的知晓率。区社会信用中心将组织人员对宣传工作开展情况进行专项检查，结果纳入年度信用考核。

威海市文登区社会信用体系建设领导小组办公室

（威海市文登区社会信用中心  代章）

2020年12月7日