在纳税信用评价工作中，文登税务局紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，通过问需调查、召开座谈会、税费服务体验等方式广泛征求纳税人意见，快速响应纳税人涉税诉求。

一是网格化问需问计。充分发挥社区网管员深入基层、覆盖面广的优势，将设计制作的《纳税信用评价管理办法》，广泛宣传信用建设的重要性。通过网格员向小微企业发放，倾听他们在政策宣传辅导、办理涉税事项方面的诉求。

二是搭建税企沟通桥梁。组织开展了信用便民办税春风行动、惠民政策进万家税企座谈会，在让纳税人了解我们在服务纳税人和地方经济社会发展方面的做法和成效的同时，围绕优化税收营商环境谈看法、提建议、出点子，面对面地沟通交流、现场解决涉税诉求。

三是开展办税体验服务。邀请32名纳税信用良好的企业法人、财务负责人作为“体验官”参观了集“智能办税、征退一体化、个性化服务”等集多功能于一体的ＶＩＰ办税服务厅，让他们现场感受“智税”服务，并认真倾听“体验官”对服务方式、服务细节方面的意见和建议，作为改进完善服务的重要依据。

四是加快税费咨询响应。第一时间做好 12345、12366热线承接转办，对重点问题启动快速响应机制，多部门联合研究问题解决方案。另外，我们还专门安排一名熟悉业务、沟通能力强的税务人员在回访投诉人的同时，再次征求他们对改进服务的建议，用真心实意取得他们理解和支持。截止目前，今年共办理12345工单360个，12366工单32个。加强对公开电话、前台业务、投诉电话反映问题分析，梳理经常遇到的咨询问题31个，形成6期热点问题汇编，并印制成宣传彩页作为宣传辅导重点内容。（王春丽）