为进一步提升便民服务水平和服务质量，切实解决群众急难愁盼问题，侯家镇结合信用体系建设，以便民服务为中心，推行“帮办代办”志愿服务活动，主动打通服务群众“最后一公里”，最大限度为群众提供便利服务，推动便民服务由“被动等待”向“主动帮办代办”转变。

侯家镇”帮办代办”志愿者石少华主动帮住一对特殊的母女办理了助学贷款，了解群众需求，按照操作手册提示一步步帮助母女提交申请，打印申请书，并电话咨询教育局相关助学贷款办理情况，最终成功提交申请。在成功提交申请后，还需贷款人本人和共同贷款人携带录取通知书、申请表等材料前往学生资助管理部门现场办理。考虑事情紧急，而且前来求助的母亲近期确诊双腿膝关节积液，行动不便，而学生资助管理部门和民政局在同一栋办公大楼，石少华又正好要到区民政局提交材料，当天下午，他便去村里接上这对母女，先陪同她们去了学生资助管理部门，办理好相关手续之后，才到民政局提交了材料，最后送他们到汽车站坐上了回村的公交车。

七千多的学费都要贷款，那她家里的情况应该也比较困难。想到这，石少华立即给这对母女所在村打电话，经多次沟通了解到，这位母亲独自一人撑起了三口之家，家中还有一个精神残疾并纳入低保保障的女儿，今年病发住院。母亲近期又因为膝盖积水，无法外出打工，因此收入减少。了解到这一情况后，石少华先让这位母亲填写了低保申请，经过核实相关情况后，这对母女符合低保申请条件，石少华上门帮办了低保申请的后续相关材料。由于资产和收入都符合救助条件，目前，这对母女的低保相关手续已成功办理，今年10月将正式纳入低保范畴。

民生的事是天大的事，老百姓的事无小事。“帮办代办”志愿活动，在志愿者的参与下显的更为亲切与温暖。下一步，侯家镇将继续推进信用体系建设工作，让志愿服务成为侯家镇的“一抹暖阳”。