近日，文登区市场监管局接到多起关于某品牌连锁超市散装商品称重价格有误，侵犯消费者权益的问题。接到诉求后，文登区市场监管局立即组织人员对该超市的多家分店进行了现场检查。经核查，该超市为方便消费者购物，升级了结算设备，由于员工业务不熟练，出现因操作失误，按高价品种收费的情况，但对出现的问题，超市均积极处理，给予消费者退款和补偿。

鉴于类似情况涉及该超市多家分店，为避免更多消费者权益受到侵害，文登区市场监管局对该超市相关负责人进行了约谈。对消费者反映的问题，该负责人表示，为了更好地服务消费者，超市方在收银处增设了AI识别称重系统，该系统能够自动识别商品，较以往的人工识别更加方便，但由于该系统不能完全识别所有商品，因此部分商品的结算还需人工操作，所以出现了收费错误的问题。

经营者升级系统，优化服务的同时节省了人力，但是不能无视出现的问题，被动解决消费者投诉，而要站在消费者的立场，主动挖掘问题根源，积极消除问题隐患，坚决杜绝侵害消费者权益问题再次发生。文登区市场监管局要求超市经营者必须坚持依法诚信经营，牢记道德底线不可触碰、法律红线不可逾越，强化合规经营意识，提升诚信经营水平。进一步加强管理，完善配套服务，牢固树立以诚实守信为荣、以见利忘义为耻的企业文化，通过提供优质的产品和服务来赢得消费者的信任。

对于类似问题，文登区市场监管局将进一步完善消费投诉预警机制和约谈机制，拓展“美德信用”应用场景，推动企业将诚信经营作为安身立命之本。同时，将对群众投诉问题进行回头看，督促商家整改到位，切实维护消费者合法权益，将“美德信用”潜移默化地渗透到百姓生活中，营造安全放心的消费环境。