为探索“契约化+信用”治理新实践，构建党建引领、以信促治的小区治理新模式，五龙湾社区以党员量化积分制度为基础，结合居民公约，在德红华府小区全面开展“契约化+信用”工作，坚持以问题为导向，依托信用承诺书制订形成详细的契约条款，固化信用承诺的内容。持续推动社区治理民主化、法制化、规范化，着力构建人人有责、人人尽责、人人享有的社区信用共治新局面，

五龙湾社区由社区主要负责人于淑清召开“契约化+信用”治理工作组织启动会，邀请小区网格员、党员、楼长单元长、居民代表、物业经理共同参与，结合德红华府小区实际情况制定德红华府契约化+信用实施方案，推动德红华府小区信用体系建设纵深发展，以党员量化积分、居民代表模范积分、居民诚信积分为基础，对小区党员、居民代表、楼长单元长履职情况、物业服务、小区居民的各项行为进行评价赋分，将小区治理和诚信挂钩。通过信用信息采集、月度公示、年度总评的方式形成综合评价结果，引导居民积极参与小区治理，破解小区治理难题，助推诚信小区建设。

社区利用大走访为契机，对德红华府小区的党员数量、居民代表数量、楼长单元长数量、居民数进行排查。

网格员通过对居民进行实地走访，了解居民对于契约化+信用的意见和建议。

“我是党员，我先行”

为推进德红华府小区“契约化+信用”工作走深走实，充分发挥党员先锋模范作用，营造“守信光荣、失信可耻”的良好风气，五龙湾社区组织小区全体党员签订党员履职承诺书，通过亮职责、亮身份、亮承诺 “三亮”活动，不断激发党员的身份意识和责任担当，以红色巡逻队文化文艺特长等形式，促使党员优质资源下沉网格，精准服务小区居民，做实做细为民服务。

“我是代表，我示范”

为进一步激发居民代表责任意识，引导居民代表以身示范，社区以居民代表模范积分为基础，组织发动小区居民代表签订“居民代表模范积分”42份，组织开展清理小广告、爱心捐款等志愿服务活动，鼓励居民代表用实际行动为居民做表率，在小区内形成了对标先进、比学赶超的良好氛围。提升“契约化＋信用”工作的对居民吸引力和影响力。　

“我是楼长，我来管”

社区将信用体系建设和新时代文明实践相结合，打造3支小区志愿服务队伍，邀请楼长单元长参与到志愿服务中来，定期开展政策宣讲、家风家教、防范诈骗、心理疏导等主题理论宣讲类活动和文化文艺类活动，带动更多居民参与到小区信用建设中来。契约签订以来，各志愿队伍组织志愿活动26次，以丰富多样的特色活动，鼓励居民参与到信用建设中来，推动契约化+信用工作在小区的开展落实。

“我的小区，我做主”

社区以居民公约为基础，居民诚信积分为基础，坚持居民自觉签约、主动履约原则，社区组织全小区居民签订“居民诚信承诺书”1600份，引导居民通过和事佬议事会、小棉袄志愿服务队等形式，让居民问题和小区问题在“有商有量”中得到解决。自从开始推行信用管理，每个居民的诚信分数都会进行公示，户与户之间互相比较、互相学习，居民的荣誉感增强了，主动参与基层治理的热情也被激发了出来，，形成比学赶超、创先争优的良好氛围，居民既是参与者也是受益者。小区居民的信用参与度不断提升。

“我是物业，我服务”

精润物业坚持“专业化+便民性”服务理念，打造了小区信用超市、物业服务站等服务阵地。建立“契约化+信用管理”共建体系，将物业费缴纳、车辆分区停放、楼道楼体营造等项目纳入服务之中，设置信用积分，将物质和精神激励挂钩，培养业主主人翁意识。常态化开展巡查巡检，合力解决了绿化面积不够、停车位短缺等小区管理“顽疾”，推动了新老居民融合，让小区80%的拆迁户和20%的购房户“亲如一家”，也使物业成为居民美好生活的“合伙人”。

下一步，五龙湾社区持续探索实践小区“契约化+信用”的道路，充分发挥党建引领，信用抓手的作用，明确社区多元主体之间的权利，义务和责任，增加了居民社会责任感，激发了居民代表、楼长、单元长的热情和潜能，营造失信减分，守信加分的小区氛围， 以“契约化”为手段，以居民需求为导向，提升小区治理规范化、精细化水平。

（于淑清 徐金兰）