为集中治理群众反映强烈、社会普遍关注的诚信缺失突出问题，深入推进诚信建设制度化，不断提升全社会诚信水平，区交通运输局坚持以问题为导向，以政务服务热线作为关键抓手，针对今年以来巡游出租汽车热线投诉量较大，且办件成效不高等问题，区交通运输局党组高度重视，主要负责人亲自挂帅，执法部门雷霆出击，针对出租汽车行业开展专项整治行动，进一步优化营商环境、提升出租行业诚信服务水平。

一、改善服务质量“从头开始”。

经汇总梳理发现，今年以来巡游出租汽车投诉主要涉及服务态度、票价纠纷、拒载绕道、拼客甩客等问题，且重点多发时段为夜间。区交通运输局党组认为，行风整顿要从源头抓，从根上治，不仅是查摆问题要追本溯源，更要在管理层面寻找病根。因此，区交通运输局主要负责人主持召开巡游出租汽车行风整顿座谈会，区交通运输局分管负责人、出租汽车行业管理部门负责人、宏利客运公司主要负责人及分管负责人参会。会议指出，投诉归根结底是反映出部分巡游出租汽车司机存在服务能力差，职业素质低等关键问题，遇有纠纷不能做到合理解答，有效沟通，故而引起乘客不满。宏利客运公司主要负责人及分管负责人应当高度重视，对症下药，加强警示教育，提高服务能力，做好人员培训，提升职业素质，完善有关惩戒措施，强化人员监管。

会议强调，当前巡游出租车热线投诉量居高不下，责任在于有关行业管理部门监管不力，执法部门执法不严。有关分管负责人及出租汽车行业管理部门负责人应当多方位做好行业引导和监控，依据热线反馈问题加强重点执法，大力推进行业环境稳步改善。

二、整治顽瘴痼疾“直达病灶”。

按照会议要求，区交通运输综合执法大队根据热线反馈重点时段，连续数夜开展巡游出租汽车监督检查。主要采取路面随机抽查的方式，重点检查当班司机有关证件是否齐全、车容车貌是否合格、计价器使用是否合规、是否存在甩客绕道等违规营运行为，旨在通过随机抽查抽检对部分惯性违规司机形成震慑，同时也充分发挥执法引导和教育职能，切实改善巡游出租汽车行业风气和服务质量。自开展专项执法行动以来，上路随机抽查巡游出租汽车200余辆次，查处违规营运行为4起。

三、预防旧病复发“实时监控”。

出租汽车行业管理部门深刻反思行业监管存在的不足和短板，针对当前巡游出租汽车司机存在的服务态度问题主动加大培训教育力度，以追求实效性为主要目标，不断加强监督检查，及时与宏利客运公司负责人进行联系协调，在企业建立以信用为基础的新型管理模式，制定了信用管理制度，车辆人员信用档案，出租汽车服务质量诚信考核榜、光荣榜和曝光台等。并定期开展素质提升培训会议，组织查摆已知问题，检验整改成果，优化奖惩措施，促进执业司机诚信服务水平从根本上获得提升，杜绝出现“一头热”“一阵风”等形式主义错误，推动巡游出租汽车行业风气向好发展。