成立一个工作机构。针对民营企业纠纷处置力量薄弱、受理手续繁琐、调解方式单一等问题，文登区委统战部牵头协调区工商联、区司法局和区社会信用中心等单位，成立文登区企业信用纠纷人民调解委员会（信调委），聘请1名高级信用管理师、1名注册会计师、7名知名律师和调解员组成的专家队伍，负责调解全区民营企业之间、区商会会员之间、会员与其他单位或人员之间的民间纠纷。研究通过了《关于建立企业纠纷人民调解委员会的实施方案》，从人员设置、主要职能、工作流程等方面作出规范，融入信用约束、信用警示、信用惩戒等机制，做到凡进必接，凡接必办、凡办必果，实现了一站式接待、一揽子调处、一条龙服务，为全区民营企业发展营造良好的营商环境。

创新两种调解方式。围绕民营企业之间债务拖欠呈现出的债权债务关系交织、产业关联度广、数额大小不一、追索难度大等难题，充分发挥区信用管理平台的作用，利用信用提示、信用警示、信用公示、信用惩戒等信用治理功能，开发出“信易调”“信易收”等不伤和气、手段灵活的解决方案，并针对不同民营企业和案件特点，实行一企一策、一事一策，灵活选择个性化的信用调解方式。其中，“信易调”主要针对案情简单、影响较小，容易解决的纠纷案件，及时预警涉案企业失信风险，柔性提示企业及时履行义务、不给企业留信用污点的重要性。“信易收”则是针对案情复杂、时间较长，矛盾激化较深、数额较大的民营企业经济纠纷案件，将信用警示与调解相结合，除了运用互联网、手机等现代信息化手段开展调解外，还利用第三方征信平台的信用公示、惩戒功能，硬性督促涉案企业主动履行义务，化解信用风险，以联合惩戒的方式让“调皮”的民营企业回归正途。通过灵活多样的企业矛盾纠纷调解方式，案件平均调解周期缩短为3至5天，为民营企业节省时间成本，挽回经济损失达200余万元。

规范四项操作程序。通过“服务对象发起调解申请—采集证据—介入调解—对履约企业进行信用修复”四项闭环操作流程，制定个性化的调解方案，帮助当事企业及时高效化解矛盾。民营企业到区信调委反映纠纷问题，就像是“点外卖”，问题提交后，协调员全程代办，申请人只需等待解决结果即可。同时，将信用调解置于整个调解过程前端，经调解达成协议后依法制作调解协议书，并形成调解卷宗存档。对积极履行调解协议的民营企业，积极帮助其修复信用，实现“事了案结、握手言和”；对拒不履行调解协议的民营企业，则纳入失信名单并在网上公示，定期公开失信企业信息，同时结合《文登区社会成员信用积分和信用评价管理办法》，将失信企业纳入行业信用分级分类监管，加大信用联合惩戒力度，倒逼企业守信践诺，形成“守信企业无事不扰、失信企业利剑高悬”的信用高压态势，提升纠纷调解的权威性和公信力，推动服务民营企业发展向更深层次迈进。目前，已累计化解民营企业信用纠纷案件262起，解决民营企业应收账款410余万元，案件化解率达99%。