威海市文登区社会信用中心城市社区信用

管理平台运维服务项目询价函

各相关机构：

目前威海市文登区社会信用中心城市社区信用管理平台建设及维护合同已到期，为保证平台日常安全稳定运行（具体要求请见附件2），提升系统服务质量和响应时间。现对该运维服务项目进行询价，询价结果将作为选择下一阶段我区城市社区信用管理平台运维服务供应商的主要依据。如有意向，请贵单位以书面形式于2026年2月14日17时之前向威海市文登区社会信用中心提交报价（参照附件1填写，相关材料须加盖公章及密封）。提交方式为当面提交或邮件送达。在规定时间前未送达报价材料的，视主动放弃参与。如有问题请联系我单位（联系电话：0631-8451156）。

  附件：1.报价单

        2.服务内容及要求

威海市文登区社会信用中心

2026年2月9日 

附件1

报价单

威海市文登区社会信用中心：

我方于2026年  月  日收到《威海市文登区社会信用中心城市社区信用管理平台运维服务项目询价函》，我方己完全明白贵方的内容及要求。针对询价函的要求，我方作出如下报价。     

单位名称（盖章）

 年   月   日

附件2

威海市文登区社会信用中心城市社区信用

管理平台运维服务项目服务内容及要求

一、项目介绍

威海市文登区社会信用体系建设向社区延伸以来，以《威海市文登区城市社区信用管理办法》为指导，社区信用工作已实现全流程数字化支撑。一期项目自2022年建成投用以来，已稳定运行三年，初步实现了社区信用数据采集、评价、运算、应用的全链条信息化，有效提升了信用管理效率与居民参与度。

二、运维内容

目前项目建设合同维保期已过，为进一步优化服务体验、拓展服务渠道、提升系统可持续运行能力，现制定后续维护方案，本期重点包括：

1.构建系统化运维服务体系，强化安全防护、日常监控、应急响应与长期保障能力，确保系统稳定、数据安全、服务可靠，运维服务期为两年。

2.根据前期系统运行情况，开发适配多平台的H5应用，替代原移动端应用，支持“文登首发”“威海市民卡”等APP挂载，提升用户使用便捷性。

3.根据爱山东APP的要求，对部署在其中的应用进行维护，不断迭代优化，满足技术指标要求。

三、运维要求

1.主要内容

建立全覆盖、规范化的运维服务体系，包括：

（1）日常运维

日常监控与巡检：定期对软件系统和网络链路进行巡检，检查运行状态、性能指标、告警信息等。

故障响应与处理：对系统故障或用户报修进行分级处理快速响应及时恢复。

系统维护与优化：应用系统日常维护、系统漏洞修复、系统故障恢复、数据备份与恢复、系统性能调优、配置管理，确保系统持续可用。

数据管理与分析：保障数据查询、统计功能的正常运行，对系统数据进行日常监测、完善和更新。

技术支持与用户服务：提供技术支持热线，受理用户咨询和培训需求，解答系统使用问题。

互联互通保障：保障系统与内外部相关子系统之间的数据接口畅通，实现数据的查询、展示、校验和共享功能正常运行。

（2）安全运维

安全加固：定期对虚拟主机、应用系统等进行合规性检查与安全配置核查，更新安全策略、修补弱口令、清理冗余账户、备份关键数据，并根据最新威胁情报实施针对性加固措施。

项目需要按照三级等保合规要求进行维护。

（3）应急响应

重大活动保障：在重要会议、节假日、赛事等特殊时期加强值守服务。

配合甲方开展网络安全演练。

2.量化指标

（1）响应效率：

故障响应时长：乙方接收到甲方故障通知（文字/电话）后，15分钟内给出首次回应（确认收到、初步判断问题类型），考核达标率100%；

（2）故障解决：

故障解决及时率：按故障等级区分达标率需≥98%

一级故障（系统瘫痪、核心功能不可用）：4 小时内解决；

二级故障（非核心功能异常、局部使用受影响）：8 小时内解决；

三级故障（轻微异常、不影响使用，仅需优化）：24 小时内解决；

故障闭环率：所有提报的故障均完成 “响应-解决-反馈-归档” 全流程，闭环率100%；

（3）系统稳定性：

系统可用率：甲方核心业务系统（含服务器、数据库、业务平台）月度可用率≥99%；

计算公式：可用率=（总时长-故障停机时长）/总时长 ×100%。

（4）考核：

以上各项，完成90%付全款，完成60%以上付款50%，完成60%以下该项目不付款。以甲乙双方共同签字盖章的正式公文或函件为依据。

3.完善性维护内容

在现有的业务模型的基础上新建一套功能完整、体验流畅的前端应用入口，并适配APP“文登首发”“威海市民卡”等应用的挂载要求。

使用短信验证码作为本前端应用入口的登录方式，业务后台管理功能不变。

对部署在爱山东APP的应用程序进行修改，满足运行要求。后端接口须同时支持两套前端。

前端项目核心模块包括：

（1）登录与身份认证

复用挂载APP的用户体系，实现一键登录；首次登录提供向导式信息采集（居住小区、楼号、参与意愿等）。提供短信平台接入能力，用户通过短信验证码进行身份验证。

（2）首页聚合展示

集成个人中心、志愿公益、信用随手拍、信用超市等核心入口，同步显示公告、信用动态。

（3）个人中心

支持个人信息管理、所属社区查看、活动记录查询、社区分/社区豆查看、服务队申请与管理。

（4）消息中心

分类展示通知公告、奖惩公告。

（5）志愿公益

提供活动查看、活动发起、在线报名、过程记录、人员管理、队伍管理、信用排名等功能。

（6）双报到

提供双报到活动查看、活动发起、在线报名、双报到榜单等功能。

（7）社区任务

提供社区任务查看、过程记录等功能。

（8）信用随手拍

支持自主申报或为他人申报信用行为，附加上传、地址自动获取。

（9）信用榜

展示全区各类信用主体积分排行。

（10）信用超市

按社区展示可兑换商品，支持社区切换、积分/社区豆兑换。

（11）爱心商家

展示商家信息，按信用分排序。

四、其他要求

（一）数据及网络安全

    供应商须遵守并根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》和有关法律、法规之规定，做好有关本项目安全保密事宜。对以下内容负保密责任：本项目信息系统的系统数据、业务数据、项目资料及存放这些数据、资料的计算机、存储介质；政务网上信息、维护工作中接触到的必须保密的内容。

（二）知识产权

1.若项目涉及软件开发，则软件著作权归采购方所有。

2.采购方在使用供应商提供服务时，免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

3.供应商与原开发方的知识产权相关事宜应妥善协商，采购方不参与。

（二）服务方式

供应商可远程办公，但应提供充足的人力对系统进行人工干预、更新维护、用户权限调整、问题整改及上报服务、数据统计服务、数据交换保障、日常问题在线答疑等技术支持服务。

故障响应时长：乙方接收到甲方故障通知（文字/电话）后，15分钟内给出首次回应（确认收到、初步判断问题类型），考核达标率100%。

（三）付款方式

合同期二年。合同签订60日内完成开发，付相应款项，服务到期后支付剩余款项（需供应商开具正式发票，否则由供应商自行承担相关责任）。