近期，文登区文化和旅游局接到多起游客通过12345便民服务热线反映在“爱订不订”平台购买的天沐温泉、汤泊温泉的“温泉+住宿”特价旅游产品无法预约使用，“爱订不订”客服电话无人接听的情况。经文登区文化和旅游局了解，“爱订不订”平台为广州爱订网络科技有限公司的网络售票平台，该平台与文登区的汤泊温泉、天沐温泉均有票务合作。2019年9月汤泊温泉度假村委托青岛梦幻假期旅游咨询有限公司进行了299元客房含温泉套餐售卖活动，2020年11月进行汤泊温泉门票59.9元/69.9元特惠抢购活动，其中部分产品由青岛梦幻假期旅游咨询有限公司委托给广州爱订网络科技有限公司进行销售。天沐温泉与爱订不订网络销售平台合作，于2019年12月19日--26日发布了299元的特价温泉+住宿产品，原定该温泉产品有效期为2020年1月1日---2020月12月31日，2020年1月底，因疫情爆发天沐温泉关闭三个月，因此该产品延迟了三个月使用，有效期延期到2021年3月31日，后又延期一个月，该产品有效期到2021年4月30日使用。对于到期仍未使用的产品，天沐温泉已经通过电话、短信告知了仍未使用的游客，将一套299的温泉+住宿产品换成了3张温泉的门票，有效期延至2021年12月31日。按照合同约定，广州爱订网络科技有限公司应付给两家温泉企业的票款在多次催款后仍有部分未付清，鉴于此，汤泊温泉的票务代理公司青岛梦幻假期旅游咨询有限公司、天沐温泉已经分别在青岛市黄岛区人民法院、文登区人民法院向广州爱订网络科技有限公司提起了诉讼，现在案子正在审理当中。

文登区文化和旅游局在此提醒，通过第三方销售平台购买的产品请尽快使用，并保留好购买产品时的证据，如果遇到消费侵权现象，请及时拨打12315或者通过法律途径保护自身的合法权益。